Häufige Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands liefern wir in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Bestellungen, die werktags bis 14 Uhr eingehen, bearbeiten wir am selben Tag. Mit Expressversand (9,99 €) bist du in 1–2 Werktagen versorgt.

Was kostet der Versand?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 39 € liefern wir versandkostenfrei.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Weitere Länder folgen – melde dich gern für unseren Newsletter an, dann erfährst du es als Erste:r.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer.

Produkte & Anwendung

Sind eure Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Unsere Formeln sind bewusst hautfreundlich entwickelt und für die meisten Hauttypen – auch empfindliche Haut – geeignet. Bei bekannten Unverträglichkeiten empfehlen wir vorab einen Test in der Armbeuge.

Sind die Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Ja. Alle Veltara-Produkte sind vegan und werden ohne Tierversuche entwickelt. Hergestellt wird in der EU.

In welcher Reihenfolge wende ich die Produkte an?
Als Faustregel gilt: von der dünnsten zur reichhaltigsten Textur. Also Reinigung, dann Serum, dann Creme – morgens abgeschlossen mit Sonnenschutz.

Wann sehe ich Ergebnisse?
Feuchtigkeit und Geschmeidigkeit spürst du meist sofort. Für sichtbare Veränderungen bei feinen Linien oder Pigmentflecken plane 8–12 Wochen regelmäßige Anwendung ein – das entspricht dem natürlichen Erneuerungszyklus der Haut.

Wo finde ich die vollständige Inhaltsstoffliste?
Die vollständige INCI-Liste findest du auf der Produktverpackung sowie in den Produktdetails im Shop.

Retouren & Zahlung

Kann ich Produkte zurücksenden?
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ungeöffnete Produkte in unversehrter Originalverpackung kannst du innerhalb dieser Frist zurücksenden. Geöffnete Kosmetik ist aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie weitere im Checkout angezeigte Zahlungsarten.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Der gesamte Checkout läuft SSL-verschlüsselt über Shopify Payments. Wir sehen und speichern deine Zahlungsdaten nicht.

Noch Fragen?
Schreib uns jederzeit an support@veltara.de – wir sind Mo–Fr von 9 bis 17 Uhr für dich da.